One to One (Marketing sur Mesure) [=(1:1)]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
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One to One (Marketing sur Mesure) [=(1:1)] One to one Marketing (1:1) [=Marketing sur Mesure] Stratégie visant à s'adresser à chaque client en fonction de ses caractéristiques personnelles par opposition au "mass-marketing" (ou one-to-many*) qui était l'un des fondements de l'économie industrielle. Repose sur la communication personnalisée avec un individu-consommateur considéré comme unique. Augmente la satisfaction et la fidélisation des clients. Concept antérieur à celui du CRM*, de même essence, mais moins global : popularisé par Don Peppers et Martha Rogers dans leurs livres «The One to One Future» et «Enterprise One to One». Le véritable one-to-one, très présent au niveau du discours conceptuel, reste en pratique assez peu mis en oeuvre à la différence du one-to-few fondé sur les techniques de segmentation. Également symbolisé par «121». CRM [Septembre 2010]

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