Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support) [=Help Desk]

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Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support) [=Help Desk] Help Desk [=Service d'Assistance Utilisateurs (Centre de Support)] Système global (matériels, logiciels, services, personnel) permettant d'accueillir les utilisateurs, de référencer leurs problèmes et de les résoudre. Centre d'appels*, souvent dédié au support technique, et en général aux utilisateurs des infrastructures technologiques. Se présente sous une forme pyramidale avec un traitement des requêtes par paliers (escalade d'appels* des call centers*) selon le niveau plus ou moins basique de la demande. Peut également reposer sur une messagerie ou sur les FAQ's*. Centres d'Appels et Web [Septembre 2010]

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