GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE) [=ERM (Employee Relationship Management)]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE) [=ERM (Employee Relationship Management)] ERM (Employee Relationship Management) [=GRE (Gestion de la Relation avec les Employés, GRE, e-GRE)] Extension du CRM* à la gestion des Ressources Humaines, les employés étant considérés ici comme clients internes. Des fonctions de formation, de planification de la charge de travail ou encore d'évaluation de la performance y sont spécifiques (souvent accessibles au salarié de l'entreprise à travers un portail Intranet*). Module indépendant ou intégré à une suite, comme chez Oracle-Siebel (avec le PRM*). Illustre l'ambiguïté de la distinction entre Front-office* et Back office*, les acteurs de l'un entrant dans le marché de l'autre. CRM [Septembre 2010]

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