Centre de Contacts [=Contact center]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
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Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Centre de Contacts [=Contact center] Contact center [=Centre de Contacts] Extension du concept de centre d'appels* à tout contact entre l'entreprise et ses interlocuteurs, autre que le face à face, qu'il s'agisse de réception de courrier (GED*), de fax (ICR/NLU), d'appels téléphoniques (CTI*, Intratel, Webphone), de connexions Internet (Intranet*, e-CRM*). Equivalent à la relation clients à distance. Centres d'Appels [Septembre 2010]

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