Centre d'appels Internet [=Web call center]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
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Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
Centre d'appels Internet [=Web call center] Web call center [=Centre d'appels Internet] Centre d'appels spécialisé dans les demandes de contacts émanant d'internet, qui peuvent prendre la forme de courrier électronique (mèl*), de sollicitations de rappels en voix sur IP* (Web call back*) ou d'établissement d'une session de chat*. Nécessite la mise en oeuvre de composants serveurs et clients, complémentaires du CTI*, créant un lien avec la téléphonie, le site Internet ou l'e-mail*. Web [Septembre 2010]

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