GRC (Gestion de la Relation Client) [=CRM (Customer Relationship Management)]

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GLOSSAIRE PHARMACLIENT DU CRM, DE L'INTERNET, ET DE LA RELATION-CLIENT
POUR LES MANAGERS PHARMA, NON INFORMATICIENS

   

Français ou Anglais, avec sa traduction [=] Anglais (original ou traduit) Définition, Éventuel site Internet Domaine [Actualisation]
GRC (Gestion de la Relation Client) [=CRM (Customer Relationship Management)] CRM (Customer Relationship Management) [=GRC (Gestion de la Relation Client)] Concept (d'origine américaine) qui témoigne de la volonté des entreprises de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui et combine stratégie, méthode et technologie logicielle. Vise l'optimisation et la valorisation de chaque contact client grâce à une stratégie de sur-mesure pour une satisfaction croissante de chaque client à potentiel (futur CPP*). Contraste avec l'approche précédente, focalisée sur l'offre produit. La version Web* du concept est nommée e-CRM (ou GIRC*). Trois métiers : analytique (Data Mining*, Business Intelligence*), opérationnel (SFA*, Call Center*), collaboratif (e-CRM*). CRM [Septembre 2010]

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