Web Mining en Pharma

Quid du CRM Composantes SFA EMA Call center
Web et e-CRM Décisionnel Gains du CRM Implémentation Critère de Choix
Direction Générale Organisation Prix ROI + Timing Biblio, et +

   

   

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Web Mining en Pharma Le Webmining est-il intéressant en Pharma?

Le Webmining n'est autre que le Data Mining appliqué à l'e-CRM et notamment au site Internet.

Les données récoltées par l'e-CRM peuvent être insérées facilement dans la base générale du CRM.

Les outils d'analyse et de personnalisation ont la particularité d'être intégrés dans les progiciels d'e-CRM (Webtrends, ATG) pour permettre une réactivité encore plus rapide, voire instantanée, Internet oblige !

L'un des atouts de l'e-CRM est la richesse de l'information obtenue (on n'enregistre pas seulement ce que le client achète, mais encore comment il s'est comporté avant son achat).

A contrario, l'une des limites du webmining est la quantité de données parasites générées par le site Web, suite à la navigation des Internautes.

Cependant, ces données fondent comme neige au soleil, une fois que des filtres adaptés ont été paramétrés pour éliminer le bruit (notamment, les fichiers «gif»).
[Février 2001]

Pharmaclient est le site-conseil de la Valorisation Client en Pharma...


Pour toute Mission, Inscription à la Pharmagalerie, ou Question: CONTACT

TOP-12-VISITES : News-Actus | Expertise | Pharmagalerie | Fusions-Acquisitions | Biotech-Companies | Glossaire-Pharma | Web-Pharma | Web-Prestataires | Gadgets | DMP | News-Archives | Abonnement |



© J.H. Huber, Pharmaclient, 2001-2017. Pour retourner à la page d'accueil: Bienvenue !
Retour Haut de page