Architecture CRM, «pur Web» ou «client serveur»

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Architecture CRM, «pur Web» ou «client serveur» L'architecture des progiciels CRM doit-elle être préférée en version client serveur, pur Web ou hybride ?

La «Webisation» d'une application ne représente plus en soi une information particulièrement nouvelle ou un avantage concurrentiel déterminant pour un progiciel de CRM.

Sauf peut-être si elle concerne la totalité du champ fonctionnel d'une suite CRM.

Une architecture pur Web donne l'accès, depuis un navigateur, aux fonctions habituellement disponibles sur des écrans Windows, sans perdre ni en fonctions, ni en ergonomie, et si possible en soulageant le réseau et en allégeant la maintenance (nouvelles versions, etc.), effectuée à distance.

Outre une maintenance plus facile, l'architecture «pur web» permet un déploiement plus rapide d'une solution CRM.

Pour parvenir à cette architecture orientée vers une meilleure satisfaction des utilisateurs, les éditeurs de progiciels CRM ont développé des programmes spécifiques qui apportent à l'interface Web ce qui lui manque habituellement, à savoir un moteur événementiel capable de gérer avec finesse et convivialité toutes les actions habituelles de l'utilisateur non informaticien.

Aux Etats Unis, des raisons historiques (création du CRM en 1991) expliquent que les entreprises sont majoritairement équipés en technologie client/serveur. En Europe (initialisation en 1997), c'est le contraire : 90% des entreprises est équipé avec des technologies Internet : les deux tiers pour de l'e-business (e-CRM), et un tiers pour le CRM standard.

Aujourd'hui, l'enjeu se déplace vers le «real time», c'est-à-dire la capacité pour la base d'être actualisée en temps réel, permettant une meilleure réactivité de l'entreprise Pharma.
[Juin 2001]

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