Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma

Quid du CRM Composantes SFA EMA Call center
Web et e-CRM Décisionnel Gains du CRM Implémentation Critère de Choix
Direction Générale Organisation Prix ROI + Timing Biblio, et +

   

   

1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
Nouveaux Métiers Créés par le CRM en Pharma Le CRM et l'e-CRM engendrent-ils de nouveaux métiers dans les entreprises Pharma, dans les laboratoires ou chez les prestataires ?

Le CRM est sans nul doute un promoteur de nouveaux métiers, même si sa vocation première est de reconfigurer les métiers existants. Par exemple :
  • chef de projet CRM (une mission transversale typique, tremplin vers des responsabilités accrues, en cas de succès),
  • manager du ou des projets informatiques,
  • manager des progiciels de business intelligence (requêteurs, analyse ad hoc),
  • nouvelle structure opérationnelle du call center (télé-opérateurs, manager-formateur, animateur),
  • nouvelles fonctions au service client, notamment pour la relation avec les réseaux de vente,
  • manager des bases de données relationnelles et des interfaces avec l'ERP.

Les postes les plus neufs sont issus du nouveau canal Internet (e-CRM), en interne, comme le webmaster, les gestionnaires de contenus, le manager média, les fonctions support e-business, ou en externe, chez les prestataires, comme les métiers de webagency ou d'hébergement.

Liste non limitative et ce d'autant moins que le vrai problème du CRM concerne le manque de vrais spécialistes internes à l'entreprise Pharma, ayant à la fois les compétences variées du CRM/e-CRM et la légitimité de la Pharma, pour coordonner les protagonistes et valoriser les progrès de l'organisation. Les profils qui affichent ne serait-ce que deux ans d'expérience en la matière sont déjà fortement valorisés.

Gageons qu'en ce sens nous serons utiles !
[Février 2001]

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