M-CRM, Potentiel réel en Pharma

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
M-CRM, Potentiel réel en Pharma Que peut-on attendre du m-CRM en Pharma ?

Le m-CRM est la version mobile de l'e-CRM et tout ce que l'on peut espérer de l'e-CRM peut lui être transposé potentiellement.

Tous les éditeurs d'e-CRM préparent des modules spécifiques au m-CRM, le point de départ étant le PDA-téléphone ou Smartphone.

Cependant le «flop» notoire du WAP (Internet sur téléphone mobile), essentiellement à cause de sur-promesses non tenues et de services défaillants, incite à raison garder. Les médecins américains ne s'y sont pas trompés qui ont préféré l'utilisation d'un PDA pour l'équivalent du Vidal allégé, bien qu'un PDA soit peu interactif.

Première brique technologique du m-CRM, le SMS ou message court sur mobile. C'est un succès énorme et inattendu dans le Grand Public, et qui dépasse la barrière des générations.

L'envoi promotionnel de SMS à des Médecins a déjà été expérimenté à l'occasion du lancement d'un nouveau médicament, avec un excellent accueil (en Grande Bretagne !).

L'association du futur SMS Vidéo, de la téléphonie rapide aux normes UMTS et des «smartphones» (PDA et téléphone mobile combinés) permettra aux professionnels de Santé un saut qualitatif pour leur communication interactive, leur documentation nomade actualisée en temps réel, leur formation et pour la réception de messages promotionnel personnalisés (…) par et avec les entreprises Pharma.Et bien plus encore, si l'on en croit les gourous : hâtons-nous donc d'imaginer de nouveaux services, tout en surveillant la naissance de technologies sûres.
[Novembre 2001]

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