EAI et Intégration

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1001 QUESTIONS SUR LA RELATION-CLIENT EN PHARMA, VIA LE CRM, E-CRM

   

QUESTION ABRÉGÉEQUESTION ET RÉPONSE M.A.J.
EAI et Intégration Pourquoi l'EAI a-t-il une si grande importance dans le processus d'intégration d'un progiciel CRM ?

L'EAI (Enterprise Application Integration) est un ensemble logiciel qui permet aux applications de communiquer entre elles, à l'intérieur du Système d'Information de l'entreprise Pharma

.C'est un domaine général qui regroupe toutes les formes d'intégration entre des applications, des processus et/ou des interfaces. Typiquement, entre l'ERP et le CRM ou entre les différents modules spécialisés du CRM, ou entre un module «best of breed» et une suite généraliste.

Pour imager on pourrait parler de tuyaux de raccordements (le terme approprié est «connecteur»).

L'échange des données entre application prend une toute autre dimension lorsque le périmètre de l'entreprise Pharma déborde, via Internet, pour inclure des partenaires ou des prestataires. Alors la mise en place d'un EAI est plus délicate.

L'EAI comprend traditionnellement des connecteurs permettant de récupérer ou d'injecter les données depuis ou vers les applications (ces connecteurs sont souvent inclus et pré-paramétrés dans les suites CRM, par exemple pour inclure SAP, le progiciel d'ERP dominant), un moteur d'intégration en charge du formatage et du routage des données, et une couche de communication pour le transport proprement dit des données.

Les investissements requis pour un EAI sont conséquents, certains disent, considérables. L'alternative est alors une Base de données relationnelle intermédiaire asynchrone qui puise périodiquement les données dont elle a besoin dans l'ERP ou un autre système du back-office et les adresse au CRM.

Acteurs majeurs: Webmethods, Axway Sopra, IBM, Vitria, Mercator, BEA, Tibco.
[Mars 2003]

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